Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse contact@lumovia.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre article. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lumovia.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

En cas d’exercice de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour votre commande, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part et sans frais supplémentaires.

Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@lumovia.fr.